114/10/29-10/30

走進美國康乃爾大學 CAHRS Partner Meeting：跨國人資的精采對話

國立中山大學策略與人力資本研究中心曹瓊文教授（同時為國立中山大學策略與人力資本研究中心研究員、國立臺南大學經營與管理學系教授）於 2025 年 10 月 29 日至 10 月 30 日受CAHRS學術主任Dr. Bradford Bell之邀前往美國康乃爾大學，參與由 Cornell ILR School 之 CAHRS（Center for Advanced Human Resource Studies）研究中心所舉辦的年度會員大會（Partner Meeting）。本次 CAHRS Partner Meeting 形式多元，共涵蓋4場業界演講、2場學界分享及1場業界高階管理者的Panel Discussion ，共邀集8位跨國企業的主管蒞臨分享，串聯人資未來趨勢、AI 應用、組織轉型與人才策略等多元主題，涵蓋如下：

• Panel Discussion：The Future of HR - 由前 Fortune 50 大型企業 CHRO、全球企業 CPO 與產、學界專家共同探討 HR 的歷史脈絡、現況挑戰與未來方向
• 專題演講：Fact, Fiction, and the Future of AI（IBM CHRO）- 聚焦 AI 在企業 HR 系統中的角色演進、技術治理與人才價值再定義。
• Shell HR Priorities（Shell）
• Rethinking Workforce Strategy in the Age of AI（Corning CHRO）
• Driving Performance with High Impact Talent Practices（Workday）

會議期間,CAHRS團隊亦向全球與會者介紹其World-Class Framework,內容含泰人才與領導力、組織效能與員工價值主張三大面向,強調HRBP(Human Resource Busines Partner)再策略落實與跨部門協作中的關鍵角色。

Fact, Fiction, and the Future of AI：AI 技術對 HR 的衝擊與治理之挑戰

在本次 CAHRS 年會中，最令人印象深刻的亮點之一，來自 IBM 全球人力資源長 Nickle LaMoreaux 的演講分享。她帶領與會者回顧 IBM 自 2017 年起嘗試導入 AI 的歷程，當時的 IBM 懷抱著高度期待，希望藉由 AI 工具 IBM Watson 全面提升 HR 效率；然而現實卻給了團隊一記深刻的教訓。原本被寄予厚望的 AI，在實際運作時卻因答非所問、流程複雜而讓員工叫苦連天。原先希望透過技術改善體驗，卻讓工作日常需求變得更耗時也更挫折。這段經驗讓 IBM 深刻理解，導入新技術並不等於改善流程，更不等於真正提升使用者體驗。

在這些挫敗的基礎上，IBM 決定全面重建生成式AI HR支援系統，並以使用者為真正核心，以滿足人們對更快、更個人化的人力資源支援日益增長的需求。

現在被IBM全球員工及企業廣泛使用的生成式AI AskHR。與過去不同，AskHR不再強調科技本身的複雜功能，而是以「正確、快速、好用」為唯一目標；所有重新設計都以重塑使用者體驗為核心，讓使用者擺脫碎片化的體驗，建立一個統一的智慧系統，以簡化工作流程，提供即時、準確的支援。

2025年至今，AskHR年處理1150萬次提問，解決IBM員工94%的問題，降低40%人力營運成本，經理人使用率更高達達100%，讓員工在第一時間獲得明確而易懂的解答與方向。Nickle 也分享，如今橫跨 170 個國家的數十萬名 IBM 員工，每天都依賴AskHR 作為公司資訊的首要入口，這個平台不但提升了效率，也真正改善了員工對 HR 服務的感受，並讓HR專業經理人能專注於更高價值的策略性工作。

AI 治理 (AI Governance)：比技術更困難的一課

當 AI 逐漸滲入工作場域，真正需要投入思考的，其實是 AI 的治理，而非技術本身。企業必須面對透明性、可解釋性、風險管理、偏誤防範等問題，並釐清哪些環節必須保留人為判斷、哪些結果需由人承擔責任，AI 若缺乏治理，就只是另一種形式的混亂，而非創新。

演講最後總結 HR 在 AI 時代的重要性：AI 或許能取代許多例行行政工作，但永遠無法取代人資在策略思考、變革推動、文化治理與人才發展上的深度價值。隨著更多行政流程被科技接手，HR 的角色不再只是行政支援，而是企業策略不可或缺的核心推動者；AI 的出現，反而讓 HR 更有機會專注於那些真正能改變組織的事，協助鏈結人資策略與組織策略，成為組織永續發展關鍵的事業夥伴。

未來交流與合作

年會後，曹教授與 Dr. Bell 深入商討雙方長期合作方向，初步達成多項共識。CAHRS 提議於 2026 年共同在台北舉辦「會員企業圓桌論壇」，並以 ILR CAHRS 名義邀集其國際企業會員參與，同時規劃於會後在中山大學舉辦專題演講，以促進與本中心及產學界更緊密的交流。此外，學術主任亦已初步審閱雙方合作備忘錄（MOU）草案，預計於未來訪台時正式簽署，全面奠定雙方在人力資源策略、人才發展、組織研究等領域的長期合作基礎。

活動照片

(左) 於ILR School與CAHRS中心學術主任Dr. Bell合影               

(中) CAHRS Parting Meeting講者：Nickle LaMoreaux（IBM SVP and CHRO）

(右) CAHRS Parting Meeting 議程展示