113/07/01-08/17

【中心補助學生實習】人管所學生越南實習經驗分享

國立中山大學人力資源管理研究所陳昱丹同學由陳寶蓮教授和陳世哲教授協助安排，並透過教育部「新南向學海築夢計畫」今年於2024年7月1日至2024年8月17日至越南河內公司實習，並針對其公司內部現況進行盤點梳理，藉由訪談及觀察等研究方法進行分析，最後以薪酬與績效考核兩大方向提供實際建議，也在實習期間積極與教授討論，並將其跨國管理的經驗納入其論文寫作中。

公司背景與概況

該公司為一家家族企業，設有台灣總部及在越南的河內和胡志明市分公司。由於中美貿易戰的影響，河內分公司訂單激增，吸引許多企業轉向東南亞市場。然而，台灣公司的總經理觀察到河內分公司存在財務透明度不足和中階管理斷層的問題，因此希望藉由陳同學的實習來更進一步了解內部狀況，以便未來能朝向更好的集團管理模式發展。

實習工作內容-發掘問題

在實習的第一週，陳同學與公司管理部主管討論了人力資源管理的現況，包括升遷障礙、績效管理、職能建立、教育訓練等問題。經過討論，決定以績效管理的管理職能建立為主要方向。陳同學對公司43位員工進行了結構式與非結構性的訪談，收集資料以便於後續分析。

研究方法主要為訪談，輔以觀察。訪談對象涵蓋全公司各級別員工，並依照課長級以上的高階管理職、線長(含)以上的中階管理職、非管理職位之職員設計不同訪綱進行；訪談共收集有「年資、職位、理想的工作條件、中文能力、學中文方式、入職管道、是否為第一份工作、轉職想法、認為的升職條件、未來規劃與想法、認為的學習資源、對台灣崇瑋的印象、對台灣幹部的管理模式、公司優點/缺點、願意留在公司的原因、公司裡的其他經歷、其他建議與想法、主管加班」，等19項資料。

經過統整後，陳同學發現薪資和教育訓練是員工最關心的問題，許多人希望能有更清晰的升遷機制和更實用的訓練內容。此外，績效考核的公平性和透明度也需要改善。

實習工作內容-解決方案提供

在兩週的訪談與觀察中，發現越南員工非常重視工作與家庭之間的平衡，特別是有家庭的員工對工作舒適度和照顧孩子的彈性時間有較高需求。儘管公司吸引了這類員工，但由於周邊高薪高工時的電子公司興起，員工面臨選擇困難。

薪酬建議方面，建議設立職級系統，以增加薪資調整的彈性並提供工程師更多職涯發展機會。重新設計薪資結構，對薪幅變動和薪資級距進行細分，並考慮將薪資調整與績效掛鉤，以提高薪酬的合理性。在績效考核方面，當前企業內部的強迫分配法導致考核結果與實際表現不成正比，缺乏公正性。建議根據工作說明書制定針對性的評核指標，並設計適合不同管理層級的管理職能模板。此外，應鼓勵主管與員工共同設定可達成的年度或季度目標，並在績效評核後要求主管附員工共同設定可達成的年度或季度目標，並在績效評核後要求主管附上說明，以避免主觀評價的偏差。主管也需接受績效考核的培訓，以提高考核的公平性。

而針對員工對於薪資和晉升的擔憂，建議設立《優秀員工晉升與獎酬計畫》，每年根據公司成長率釋出晉升名額，並由部門主管提出候選人，經過上級主管的審核。晉升條件應根據部門目標制定，獎酬則需考量任務的難度。

綜合以上建議，建立公平的績效考核和合理的薪酬體系將有助於提升員工滿意度，促進留才及公司整體發展。

實習生活與文化觀察

在實習期間，陳同學的生活也受到良好的照顧，公司提供台灣幹部的乾淨明亮的宿舍，也聘有負責台灣幹部日常的生活起居的保母，不僅溝通無礙也會提供道地台灣菜餚，使他能專注於工作。實習假期時，陳同學與同事們共同探索當地文化，經常參加小吃探險，增進了對越南社會的理解。他注意到越南年輕人在家庭責任與工作之間的掙扎，並對當地文化的變化產生了深刻的感觸。尤其是女性的職場意識正在逐漸提升，她們希望在職業生涯和家庭生活中尋求平衡。

心得與感謝

陳同學說道:「這次的實習我認為很像在做一個人力資源的專案從企業診斷、發現問題、找出問題、提出對應措施，不光在人力資源管理方面，在企業治理上也有很大的心得。」並特別感謝總經理特助兼倉管部經理於實習期間的照顧與資源協助，讓實習經驗更落地順利。